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 安装规范-BORCCI柏厨-中国人的品质厨房!

形象

每次为用户服务都应该作为展示个人工作作风和企业形象的机会。

着装整洁,举止大方,文明用语,(按照公司员工标准用语和规范来要求自己)。进出必须交待清晰

态度

与客户沟通一定要真诚,表明我们的歉意,建立客户对产品的信心,在维修活动中介绍我们产品优势,也不要怕介绍故障情况,让客户充分体会我们的真诚,包括公司的诚信也应该在我们的态度上表现出来。

对用户的提问和咨询,都应礼貌地,客观地回答,不能用敷衍马虎的语气来处理问题。和用户见面、完成工作后与用户道别、处理用户投诉时都应保持良好的服务态度和文明素质。

不得呵斥、指责用户不懂使用,应礼貌地指引用户正确地使用我们的产品。

质量

每一次的安装和为用户排除故障,都要认真细致,保证质量,做好安装和排除故障的现场笔记,反馈到安装服务中心,为整理和编撰技术培训材料提供素材。牢固地树立“质量第一,用户至上”的质量意识。

品德

在服务的过程中,应时刻注意保持个人优良道德品质,不向用户索要,提出非份要求,违规收取费用; 不要接受客户馈赠或假借维修收取财物。 不能在维修活动中,损害公司利益和形象。 在和同事的工作合作中,应相互尊重,相互学习提高,不得相互漫骂,甚至斗殴。 尊重领导和同事。

品德

在服务的过程中,应时刻注意保持个人优良道德品质,不向用户索要,提出非份要求,违规收取费用; 不要接受客户馈赠或假借维修收取财物。 不能在维修活动中,损害公司利益和形象。 在和同事的工作合作中,应相互尊重,相互学习提高,不得相互漫骂,甚至斗殴。 尊重领导和同事。