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“以顾客为中心”—慈溪店设计师袁方
发布:2018-04-04   浏览:8943

方太人奋斗者文化中有一条写着“坚持以顾客为中心,用心做好服务顾客的每一个细节,为顾客提供‘五心’产品和服务。”慈溪店袁方设计师自2014年12月加入慈溪自营店以来,一直遵循公司” 以顾客为中心”的服务理念,用心服务每一个客户。


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2017年2月28日少言寡语的陈姐第一次走进了我们慈溪柏厨店。袁方设计师在与陈姐沟通后了解陈姐家厨房格局以及陈姐的个人需求后,为陈姐家厨房装修提供了一些建议。在知道陈姐犹豫不决,仍然在与小品牌实木作比较时,袁方设计师站在客户的立场,在不影响美观的前提下为客户节省预算。凭借自己的专业能力和执着的精神,最终成功说服了陈姐,让陈姐放弃了小品牌的实木,选择了柏厨的产品。在陈姐签完合同后,第一时间向公司下单,并且定期跟进陈姐家进度,还为陈姐家预约油烟机预埋烟管,配合瓷砖吊顶尺寸等,减少了客户装修上的烦扰。安装过程也及时跟进,厨柜安装完成后还替陈姐安排厨房电器发货和安装。使陈姐非常认可我们柏厨以及袁方设计师。


秉持着将”爱”传递给客户的服务原则,他同时也打动了客户蔡姐和胡女士。


蔡姐是去年10月选中了我们柏厨厨柜,当时接待蔡姐的也是袁方设计师。在蔡姐与袁方设计师沟通交流中,对袁方设计师的服务表示了高度认可。知道自家表弟要装修房子挑选厨柜时,二话不说将我们柏厨推荐给了她的弟媳妇胡女士,并将袁方设计师介绍给了她。虽然是转介绍的客户,但袁方仍然用心对待。在知道胡女士预算不高后,袁方设计了几个不同的方案供其选择,以最低的成本,让胡女士得到了最满意的厨房效果。安装过程中,袁方设计师全程跟进,提前为客户避免和解决工况上的问题。厨柜圆满安装完成后,还跟进电器安装,让胡女士体会到了我们柏厨的“五心”服务,得到了客户胡女士的认可。

“坚持以顾客为中心,用心做好服务顾客的每一个细节,为顾客提供“五心”产品和服务。”让客户感受柏厨从一而终的服务,体验柏厨售前售中售后的一体化服务是袁方设计师的工作态度,也是我们每一位柏厨人的工作态度。

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